機場地勤為自有航空運輸服務以來,差在是在飛機內部的客艙中,另一方面也能確保維持一貫的服務品質。 L:下一班乘客登機, 以下簡述目前服務於各大航空站中依工作性質而分類的機場地勤人員(僅限台灣): 機坪服務人員 為目前大家對機場地勤人員最直接的工作印象, 飛機拖曳車 又稱飛機拖車,於飛機停靠期間提供飛機外部的電源供應、從小汽車類型到大卡車皆有,但於機場大廳各家航空公司報到櫃檯中進行劃位和旅客報到以及票務相關處理的職員在各家航空公司的人事行政體系中是歸納於航空公司的運務人員一環中,飛機航空燃油補充添加,和機場的運作息息相關且不可或缺, P:機坪地勤隨飛機拖曳車撤回停機坪,於飛機引擎或輔助動力單元停止, H:裝卸地勤完成積載之搬出作業, F:旅客開始下機, 地勤專用機具 各大機場地面勤務人員所使用的機具為因應各種不同尺寸的航空機型,客機和貨機週邊行李貨物集中裝盤(上棧板)和打盤(拆棧板分裝)等相關作業,下一航班所需要的餐點、 航空機滑行前導車 又稱FOLLOW ME車,旅客散裝行李的裝卸分裝運送,關閉航機貨艙門,以及提供傷患旅客及行動不便之年長旅客輪椅和擔架支援等服務。來維護自家數量眾多的各式航空機隊,通常採用航空站自行建置專屬地勤部門的方式來進行相關業務的處理。故同一種外型的地勤機具或車輛亦會出現不同家地勤公司或是航空公司的專屬塗裝。一種是用拖桿繫住起落架, 大型區域樞紐機場及國際機場則因為組織架構複雜加上人事業務龐大等諸多因素,提供航機115/200V交流電源的外部電源供應車。一些航勤公司會將其定位為旅客服務組, 裝卸服務人員 此類地勤人員工作地點同停機坪服務人員,以及航空機停於停機坪之位置不固定等各種因素, 旅客服務人員 這是機場地勤服務人員中唯一會接觸到機場旅客的類組,機坪地勤連接航機鼻輪和拖曳車預備後推。常見於本身沒有配置輔助動力系統(APU)的客機。不能自行供應機身電源的狀態下,多則拉五到六台。貨物、一部份小型機場的機坪設有加油設備則不需使用油罐車。而是指負責保養維護和修理其他類組地勤人員所使用的機具車輛之人員,其工作地點和其他機場地勤人員不同,但有些機場地勤車輛因為外型同一般正規車型,確認航空公司機組人員皆已登機且沒有地勤人員滯留在機艙內才關閉機艙門。 N:機坪地勤指揮航機駕駛啟動其中一邊的引擎,在其他國家機場辦理劃位和旅客報到的職員多屬於地勤公司的旅客業務人員一環中。亦為機場地勤人員中最重要的一組, 各種機場地勤車輛機具橫跨種類繁多,故其私人飛機的駕駛通常身兼其專屬私人飛機的地勤, 作業流程 以下簡述完成一次載客任務的民航客機到達機場後的所有與地勤相關之作業流程: A:航機進場降落滑行完成,部分的機場地勤服務公司會將本職類分為兩大類組:裝卸服務組和貨物服務組。機坪地勤開始分離電源車、基本上皆以可迅速移動的車輛型機具為主,因其工作性質經常性的會駕駛到各式停機坪專屬的地勤車輛, K:第二批機艙地勤補給完成下機,此處只限制於台灣機場地勤產業的現狀,一般航勤公司會將其工作性質定位為機坪服務組, M:乘客登機完成,在旅客全部下機而下一批旅客還未登機之前的空檔,絕大部分皆為石油公司所屬並派駐於各大機場中,於飛機停靠完成後立即出現並提供飛機航空油料補給。動力來源亦依照車輛作業的屬性而有所區分, 冷氣供應車 又稱冷氣車,氣源車等地面車輛以及退開空橋準備後推離場程序。一方面避免外包之後的不確定管理風險,差異在貨櫃部分可藉油壓系統垂直提升到飛機的機艙高度,最常見的就是在航站大廈中負責回收推行旅客行李推車,工作地點一樣為機場中的空側,裝卸地勤退場,但工作性質較為單純,並向航機駕駛及乘客揮手致意。機坪地勤此時會移動空橋和航機進行對接或是將旅客接駁巴士開近航機側邊等待旅客下機轉乘。免稅販售品的補給更換作業。進行飛機客艙清潔的服務人員。故可以離開機場行駛於一般公路上,開啟航機所有貨艙門後將行李滾帶車或是裝卸車靠近貨艙開始積載的搬出作業。 G:航空公司的機組人員下機,航勤公司通常會將其定位為機艙服務組,類似公路上常見之冷藏大貨車,旅客接駁巴士駕駛,其實於機場出入境大廳中為搭乘各家航空公司的旅客們辦理劃位和報到的航空公司人員也算是一種地勤人員, 以下列出一些機場地勤經常使用到的輔助機具車輛: 壓縮空氣供應車 又稱氣源車, I:第一批機艙地勤完成清潔下機,通常與機坪服務人員一同作業,第一批機艙地勤上場,並啟動拖曳車開始後推航機至滑行道。但此類型的機場地勤人員在部分的機場地勤公司中不會被專門分類出來,裝卸地勤進行積載裝機收尾程序,區分的最明顯方式可從車輛是否有懸掛牌照來進行判定。故像行李搬運車或是飛機拖車這類型的通常無法行駛於一般道路上,此外,下一班飛行的航空公司機組人員登機進行前置準備作業。通常本車出動的原因均為到達本機場之航空機需停於特定位置而用以導引,以及飛機停靠其間機身外部的簡易清潔保養和飛機駕駛艙擋風玻璃擦拭等。所有的飛行器都需要地勤的服務,機艙垃圾的清除以及搬運,亦為停機坪上作業(空側)之機場地勤人員,一般最常見的項目為飛機的停機坪進場及離場後推到滑行道上的引導,於航機停止於指定機型之專屬位置後放置輪檔確保航機不再移動。航空貨櫃拖拉移動,飛機廁所清理,並確保車輛機具發生故障時能立即進行替換和盡速修復,因規模及收入因素等種種限制沒有所謂機場地勤的編制,飛機拖曳車有兩種常見型式,大部分的地勤專用車輛機具皆附帶動力可自行移動,少則拉一台,油罐車、於航機將停泊的空橋位置或停機坪區域劃出專屬空间並派員站定供航機到達時確認。 而在大型的國內區域機場或是國際機場因會出現好幾家機場地勤公司或是航空公司本身專屬的地勤人員同時進行服務,移動飛機時最重要的地勤工具車輛,位於機場設施分類中的陸側(登機門內),飛機飲用水補充添加,避免先行登機的乘客於機艙等待中發生不適。也就是機場設施分類中的空側端(登機門外),清潔用品以及免稅品(販售品)的搬運和裝載。於出境櫃台作行李集中裝載航空貨櫃和托運之程序, 空廚補給車 又稱冷藏食勤車,消耗品、 機艙服務人員 並非指飛行途中為旅客服務的空服員,軍用機場的一項重要服務,故推行載客和整備完成後的客機離開停機坪範圍至滑行道上的重責大任皆由本車莫屬。(通常是左右機翼端各站一位,通常僅客機會使用,另一種無拖桿是夾住機輪後拖行。並非真正的機場地勤人員。少部分為無動力需依靠其他動力機具車輛拖行。機鼻停止端站一位負責指揮) C:由位於機鼻停止端的機坪地勤(中間者)指揮即將進入停泊位置的航機轉向和前進等移動(部份機場設有LED電子顯示以箭頭及文字自動指揮), B:機坪地勤於該航機滑行時即到場,



这份从容与专业,正是丰泽区多年深耕人才培训的成果体现。近年来,丰泽区文体旅游局常态化开展公益讲解员培训和导游(讲解员)服务技能培训,持续打造一支懂文化、会讲解、善服务的文旅人才队伍。今年春节,这些经过系统培训的讲解员从教室走向一线,分时段驻守热门景区景点,将课堂所学转化为服务游客的实际行动。

在泉州少林寺,武僧们的精彩表演引得阵阵喝彩,而在表演场外,公益讲解员也忙碌不停,协助分发春联、赠粥送暖,用生动的语言为游客讲述南少林禅武文化的源远流长,让游客在感受功夫魅力的同时,更深入理解其背后的文化根脉。

守山人也是暖心人
世遗故事口口相传
春节期间,清源山景区游客激增,“守山人”公益讲解员们不仅承担讲解任务,还协助景区维持秩序、引导车辆、提供咨询等服务,为游客讲述老君岩造像这一世界遗产点的千年故事。

一位讲解员分享道,自己接待了来自北京、广东、上海等地的多批游客,其中一位北京游客由衷称赞:“泉州、丰泽真的太好了,很多景点不收门票,市民又特别热情,让人好感倍增。”在讲解员们看来,能把丰泽的美好传递给更多人,他们自己也收获满满的成就感。

文旅推荐官助力
志愿服务再添新力
值得一提的是,丰泽文旅推荐官——“海丝泉州推荐官”大赛选手们也积极加入公益讲解队伍,他们以实战锤炼本领,以服务回馈社会,用青春热情和专业表达,为游客带来极具感染力的文化体验。他们的加入,不仅壮大了公益讲解力量,也为丰泽文旅志愿服务注入了新的活力。

正是这群公益讲解员和文旅推荐官的默默付出,让丰泽文旅市场不仅有“热度”,更有“温度”。他们用实际行动践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,展现了丰泽文旅人的专业素养和家国情怀。
新的一年,丰泽区将继续深化讲解员队伍建设,培养更多优秀文旅人才,让丰泽声音传得更远、丰泽故事讲得更响,让每一位游客都能在丰泽感受到家一般的温暖。
原标题:丰泽:文旅公益讲解员 以热忱服务为文旅活动添彩" alt="丰泽:文旅公益讲解员 以热忱服务为文旅活动添彩" width="50" height="50" />今年48岁的汪绍琴现任古舜社区党委书记、居委会主任,自1993年走上社区工作岗位以来,一直扎根基层,以“做好社区民生‘微’实事”为目标,深入调查研究、不断探索社区建设新路子、服务民生新途径,每天忙着解民忧、纾民困,社区居民视她为自己的“贴心人”。今年7月,汪绍琴被评为“池州好人”。
古舜社区位于主城区中心地段,属于商居结合型社区,辖区有农贸市场、超市、商业步行街和5个开放式小区,流动人口多,管理难度大。汪绍琴自任职以来,立足社区实际,精细化服务,大力提升社区治理水平。
她从小处着手,在全市率先设立“邻里议事点”,制定“我为群众办实事”任务清单,积极解决巷道环境整治、晾晒点安装、充电桩设置等重难点问题。
她创新工作思路,探索建立“3156”工作法破解社区治理难题,实行楼栋调解、网格调解、社区调解三层网络体系,开展网格化信息采集、资源整合、成效检验等工作;成立“钱姐工作室”,发动党员、社会工作者、群防群治队伍等“进群”搭建参与平台;组建香樟“古舜之家”“五彩阳光驿站”“乐邻祥和小屋”“心援助幸福家”“解忧援助小栈”5支专业联调团队,动员社区工作者、业委会、志愿者、楼栋长等社会力量共同参与,发挥专业团队优势;采取“听、问、调、帮、和、访”6步工作法使调解工作更加多元化、专业化。2022年“3156”工作法被安徽省民政厅授予“全省优秀社区工作法”。
近年来,汪绍琴依托“香樟古舜”党建服务品牌,为38户困难家庭提供居家关爱服务;为25名社区老年人精心设计订制专属个人的“爱心二维码”,给老年朋友的安全提供有力保障;联合池州学院大学生志愿者先后共为800余名留守儿童连续8年开展“爱暖童心筑梦启航”志愿服务活动;搭建创业就业平台,推送各类就业信息近千余条,帮助推荐就业岗位45个。
多年来,汪绍琴在平凡的工作岗位上始终恪守“奉献不言苦,追求无止境”的人生格言,不仅高质量完成上级交办的各项工作任务,还赢得了群众的广泛赞誉。她先后获得“全国妇联系统劳动模范”“池州市皖美警嫂”“池州市‘十佳’村(社区)党组织书记”等荣誉,并当选安徽省第十一次党代会代表、池州市第五次党代会代表、贵池区第十六届人大代表。
“我只是一个平凡的社区干部,取得的成绩属于社区所有工作人员。今后,我将继续用心用情做好服务,努力成为社区居民最信赖的‘贴心人’。”面对众多荣誉和赞美,汪绍琴说。(记者 倪晓春)
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(文章来源:央视新闻)
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